Условия возврата

Редакция от 9 октября 2026 г.

Эти условия — часть публичной оферты ТОО «CIT („СИТ“)» и действуют для заказов на сайте esimsim.online.

1. Когда деньги возвращаются полностью

1.1.
Если тариф допускает отмену (в карточке тарифа и на странице оплаты написано «Вернём деньги, пока eSIM не установлена») и eSIM ещё не установлена ни на одно устройство.
1.2.
Если Продавец не смог выдать eSIM после оплаты. В этом случае возврат оформляется автоматически, заявление не нужно.
1.3.
Если оплата прошла дважды за один заказ. Лишний платёж возвращается полностью.

2.1.
eSIM установлена на устройство или активирована: данные для установки переданы и использованы, услуга считается оказанной.
2.2.
Тариф отмечен «Без возврата после покупки». Такую eSIM Оператор не принимает обратно после выдачи, поэтому её стоимость — фактически понесённые расходы Продавца. Об этом предупреждаем до оплаты.
2.3.
Истёк срок активации (6 месяцев после покупки, если в тарифе не указано иное), закончился срок тарифа или объём интернета.
2.4.
eSIM удалена с устройства Покупателем или заблокирована за запрещённое использование (раздел «Запрещённое использование» оферты).

3.1.
Напиши в поддержку. Чаще всего помогают настройки: выбрать eSIM для мобильных данных и включить для неё «Роуминг данных». Пошаговая проверка — на странице «Помощь».
3.2.
Если проблема на стороне Продавца или Оператора и решить её не удалось, Продавец по выбору Покупателя бесплатно выдаёт новую eSIM того же тарифа или возвращает деньги. Если часть интернета уже использована, возврат может быть пропорциональным.
3.3.
Не считается неисправностью: отсутствие сети вне стран тарифа, ограничения властей страны пребывания, несовместимость устройства, о которой предупреждала страница «Подойдёт ли телефон».

4.1.
Напиши в поддержку в Telegram (раздел реквизитов) и укажи:
- номер заказа из письма;
- почту, на которую оформлен заказ;
- что случилось (для неработающей eSIM — модель телефона и скриншот настроек сотовой связи).
4.2.
Продавец рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней и сообщает решение.

5.1.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: на ту же карту или счёт, с которого прошла оплата по СБП.
5.2.
Продавец отправляет возврат в течение 3 рабочих дней после решения. Зачисление зависит от банка Покупателя и обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней.
5.3.
Возвращается сумма, уплаченная за заказ. Комиссии банка Покупателя, если он их брал, Продавец не компенсирует.