Помощь
Ответы на частые вопросы. Нет нужного? Напиши нам, ответим по-русски.
Нет интернета после посадки?
Проверь по порядку, обычно хватает первых трёх пунктов.
- 1
Ты уже в стране поездки?
eSIM подключается только к сетям страны тарифа. Дома или в самолёте она молчит, это нормально.
- 2
Для мобильных данных выбрана eSIM?
iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные. Android: Настройки → SIM-карты → Мобильные данные.
- 3
Для eSIM включён «Роуминг данных»?
В настройках именно этой линии. Без роуминга данных eSIM не выйдет в интернет.
- 4
Перезагрузи телефон
Или включи и выключи авиарежим. Телефон заново найдёт сеть.
До покупки
Что такое eSIM?
Это SIM-карта, встроенная в телефон. Вместо пластика ты устанавливаешь профиль по ссылке или QR-коду, и тариф уже в телефоне.
Как понять, подойдёт ли мой телефон?
Набери *#06#. Если на экране есть строка EID, телефон поддерживает eSIM. Подробно на странице «Совместимость».
Моя основная SIM продолжит работать?
Да. Обычная SIM остаётся в телефоне: звонки, СМС и коды из банка приходят на твой номер. Интернет в поездке идёт через eSIM.
Сколько гигабайт мне нужно?
Карты и мессенджеры: около 200 МБ в день. Соцсети с фото: около 500 МБ. Видео и раздача на ноутбук: от 1 ГБ в день. На странице страны выбери длину поездки, и мы покажем, сколько выходит в день на каждом тарифе.
Можно раздавать интернет на ноутбук?
Да, на всех тарифах с гигабайтами работает точка доступа: ноутбук, планшет, телефон друга.
Установка
Когда устанавливать eSIM?
Дома или в аэропорту по Wi-Fi, до вылета. Срок тарифа начнётся, только когда телефон подключится к сети в стране поездки. Начать пользоваться нужно в течение 6 месяцев после покупки.
Как установить eSIM?
Нажми «Установить в один тап» в письме или в «Мои eSIM» (iPhone с iOS 17.4+, Android 12+). Или отсканируй QR-код в настройках. Пошаговая инструкция на странице «Как это работает».
Можно установить eSIM на другой телефон?
Одну eSIM можно установить только один раз. Если удалить её с телефона, установить снова не получится, поэтому не удаляй её до конца поездки.
В поездке
eSIM установилась, но интернета нет
Проверь три вещи: линия eSIM выбрана для мобильных данных, для неё включён «Роуминг данных», и ты уже в стране поездки. Если не помогло, перезагрузи телефон. Подробная проверка в начале этой страницы.
Как узнать, сколько осталось гигабайт?
В «Мои eSIM»: там остаток гигабайт и дней по каждой eSIM. Данные от оператора обновляются раз в несколько часов.
Закончились гигабайты, что делать?
Пополни в «Мои eSIM», новая установка не нужна. Если у тарифа нет пополнения (например, у региональных eSIM), купи ещё одну eSIM.
Оплата и возврат
Как оплатить?
По СБП из приложения твоего банка: в рублях, без ввода карты и без зарубежных карт.
Когда придёт QR-код?
Сразу после оплаты: на экране и на почте. Изредка оператору нужно несколько минут, тогда пришлём письмо, как только eSIM будет готова.
Можно вернуть деньги?
Да, пока eSIM не установлена на телефон, если тариф это допускает. Это указано у каждого тарифа при выборе. После установки возврат невозможен.